Política de reembolso

 

Política de Reembolso, Trocas e Devoluções da Tratham.

Com o intuito de garantir uma experiência de compra satisfatória e proporcionar segurança aos nossos clientes, desenvolvemos uma política de devolução transparente que abrange o cancelamento de pedidos, devoluções após a entrega e trocas. Solicitamos uma leitura atenta dos seguintes termos:

1. Cancelamento do Pedido:

1.1. O cliente tem o direito de requerer o cancelamento do pedido antes do envio do produto. Para tal, solicitamos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente após a realização do pedido. Envidaremos esforços para atender ao pedido de cancelamento.

1.2. Caso o produto já tenha sido despachado, o cancelamento não será viável. Nesse contexto, oferecemos a opção de prosseguir com o processo de devolução conforme detalhado nas seções subsequentes.

1.3. Ressaltamos que a responsabilidade pela recepção do produto é do cliente, e lamentamos informar que, em casos nos quais a entrega não pôde ser concluída devido a circunstâncias alheias à nossa empresa, e o produto retornou para o remetente. Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que, ao optar pelo cancelamento do pedido, o reembolso será parcial, cobrindo o valor do produto, excluindo os custos de envio.

2. Devolução após Entrega:

2.1. Se, após receber o produto, a satisfação não for completa, aceitamos devoluções em até 7 dias a partir da data de recebimento.

2.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado e sem qualquer sinal de uso ou dano.

2.3. Para solicitar uma devolução, recomendamos entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, onde serão fornecidas instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução.

2.4. Após verificar a condição do produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor pago. O prazo para estorno varia conforme o método de pagamento e a operadora do cartão, situando-se, em média, entre 3 e 12 dias úteis.

2.5. A Desbravador cobre os custos de envio para a devolução do produto.

3. Trocas:

3.1. Se desejar trocar o produto por outro modelo ou cor, sugerimos seguir o mesmo procedimento de devolução descrito na seção 2.

3.2. Após o recebimento e verificação do produto devolvido, realizaremos a troca pelo novo item desejado. Eventuais diferenças de valor entre os produtos serão ajustadas mediante pagamento ou reembolso.

3.3 A política de troca sem custos adicionais é aplicável dentro de um prazo de sete dias a partir da data de recebimento do produto.

4. Condições Gerais:

4.1. Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que não estejam em conformidade com esta política.

4.2. Produtos com defeitos de fabricação estão cobertos pela garantia legal; nesses casos, solicitamos o contato para providenciar a troca ou reparo conforme previsto em lei.

4.3. Produtos danificados por mau uso, negligência ou acidentes não serão passíveis de devolução ou troca.

Nossa política de devolução visa resguardar os direitos de nossos clientes, proporcionando uma experiência de compra segura e tranquila. Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir durante esse processo.