Pedidos e entregas
Prazos, frete e acompanhamento do seu pedido.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, em todo o território nacional. Não fazemos envios internacionais.
Quanto custa e quanto tempo leva a entrega?
O valor, o prazo e as condições de frete vigentes, incluindo frete grátis, aparecem no checkout depois que você informa o CEP.
Quando meu pedido é postado?
Após a aprovação do pagamento. Peças em pré-venda seguem o prazo informado na página do produto.
Como acompanho meu pedido?
Você recebe um e-mail com os detalhes da compra e, após a postagem, o código de rastreamento.
Posso alterar meu pedido depois da compra?
Não conseguimos garantir. Fale com o atendimento o quanto antes, antes da postagem.
E se eu não estiver em casa na entrega?
A transportadora faz novas tentativas ou deixa o pedido para retirada no local indicado no rastreamento. Se o pedido voltar, entramos em contato.
Meu pedido atrasou ou chegou errado. O que faço?
Fale com a Tratham pelo WhatsApp (51) 99126-4254 ou pelo sac@tratham.com.br, com o número do pedido.
Tenho dúvida sobre tamanho ou medidas antes de comprar.
Fale com um consultor Tratham pelo WhatsApp (55) 99990-3269.
Pagamentos
Formas de pagamento, parcelamento e segurança.
Quais são as formas de pagamento?
Pix e cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Hiper e Aura). Não trabalhamos com boleto.
Posso parcelar?
Sim, no cartão de crédito em até 5x sem juros. De 6x a 12x, com juros.
Quando meu pagamento é aprovado?
Pix e cartão costumam ser aprovados em poucos minutos. Em alguns casos, a operadora do cartão pode levar mais tempo para confirmar.
Meus dados estão seguros?
Sim. O pagamento acontece em ambiente seguro e criptografado. A Tratham não armazena os dados do seu cartão.
É seguro comprar na Tratham?
Sim. Tratham · CNPJ 51.553.833/0001-10 · sac@tratham.com.br · WhatsApp (51) 99126-4254.
Trocas e devoluções
Como trocar, devolver e receber o reembolso. Ver a política completa.
Qual é o prazo para trocar?
Até 30 dias após o recebimento, com a peça sem uso e com etiqueta.
Posso devolver e receber meu dinheiro de volta?
Sim. Em até 10 dias após o recebimento, por desistência, sem precisar justificar. O reembolso é integral, incluindo o frete.
Como solicito uma troca ou devolução?
Chame a Tratham no WhatsApp (51) 99126-4254 ou escreva para sac@tratham.com.br. Enviamos o código de postagem reversa e as orientações.
Pago o frete da troca?
A primeira troca por tamanho, cor ou modelo tem postagem gratuita. A partir da segunda, o frete é por sua conta, e informamos o valor antes. Devoluções por desistência e peças com defeito têm postagem sempre gratuita.
Preciso da embalagem original?
Não necessariamente. Pode ser a original ou outra que proteja bem a peça.
Como recebo o reembolso?
Pelo meio de pagamento usado na compra, após o recebimento e a conferência da peça. No Pix, na conta de origem; no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o emissor e pode vir parcelado como a compra.
A peça veio com defeito. E agora?
Ela está coberta pela garantia legal do Código de Defesa do Consumidor, de 90 dias. Fale com a gente, com fotos, e resolvemos com reparo, troca ou reembolso, sem custo de postagem.